Términos y Condiciones

1Identificación

El Naranjazo es administrado por La Naranja EC, representada por Cristian Bonifaz.

2Finalidad de la plataforma

El Naranjazo permite registrar, ubicar y dar seguimiento a reportes ciudadanos sobre:

• Baches, daños viales y problemas de movilidad.
• Robo o daño de cables e infraestructura.
• Daños en espacios públicos, luminarias o servicios.
• Accidentes y situaciones de interés ciudadano.
• Otros problemas de la ciudad reportados de buena fe.

La aplicación no reemplaza a la Policía, ECU 911, servicios médicos, bomberos, autoridades judiciales ni canales oficiales de emergencia.

3Cuenta y responsabilidad

• El usuario debe proporcionar información razonablemente veraz y mantener segura su cuenta.
• Es responsable del contenido, evidencias y datos que registra.
• Debe actuar de buena fe y evitar denuncias falsas o maliciosas.
• No debe usar cuentas ajenas ni permitir accesos no autorizados.
• Debe comunicar cualquier uso indebido de su cuenta.

4Públicas y privadas

Seleccionar “pública” no garantiza publicación inmediata. El contenido puede ser revisado, anonimizado, limitado, ocultado o retirado.

5Evidencias e imágenes

Al adjuntar fotos, videos o documentos, el usuario declara que cuenta con una base legítima para compartirlos y que no los utilizará para vulnerar derechos.

• No publicar imágenes íntimas, humillantes o ajenas al hecho.
• No exponer datos personales innecesarios.
• Evitar identificar a menores o personas en situaciones sensibles.
• No manipular evidencias para engañar o atribuir hechos falsos.

El sistema puede difuminar rostros automáticamente, pero esta protección tiene limitaciones y no sustituye la responsabilidad del usuario.

6Contenido prohibido

• Denuncias deliberadamente falsas o engañosas.
• Amenazas, acoso, discriminación, difamación o incitación a la violencia.
• Publicación injustificada de datos personales de terceros.
• Contenido ilegal, íntimo, abusivo o que vulnere derechos.
• Suplantación de identidad, spam o cargas automatizadas abusivas.
• Interferencia con la seguridad o disponibilidad de la plataforma.

7Moderación y suspensión

La Naranja EC puede revisar, anonimizar, difuminar, limitar, ocultar o eliminar contenido para proteger derechos, mantener la calidad del servicio, prevenir abusos o cumplir obligaciones aplicables.

También podrá suspender o cerrar cuentas ante fraude, abuso, incumplimientos reiterados o riesgos de seguridad.

8Estado y solución

Los estados mostrados son informativos. Registrar una denuncia no garantiza respuesta, investigación, publicación, reparación o solución por parte de autoridades o terceros.

La evidencia de reparación puede ser revisada antes de considerarse definitiva.

9Disponibilidad

La plataforma puede experimentar mantenimientos, interrupciones o cambios. Procuraremos mantener el servicio disponible, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido ni ausencia absoluta de errores.

10Privacidad y eliminación

El tratamiento de datos se explica en la Política de Privacidad. La cuenta puede eliminarse desde la aplicación o mediante la página pública de eliminación de cuenta.

11Cambios y contacto

Estos términos pueden actualizarse por cambios normativos, tecnológicos o funcionales. La versión vigente estará publicada aquí.

Consultas: info@lanaranjaec.com.